“谢谢你们，疫情期间我会注意防护的，我回去电话联系你们。”

　　“我把所有材料邮寄过来，麻烦你们啦。”

　　受疫情影响，泰兴市人民检察院12309检察服务中心暂时关闭，但服务群众的脚步不停歇。

　　“群众工作无小事，不能面对面，依然要心贴心。”党组书记、检察长吴文彬叮嘱大家。

　　控申部门结合本市实际早预防、早谋划，灵活采用来信、网络和电话方式处理群众信访，灵活机动调配人员，坚持防疫值守与信访值班两手抓，两手硬。

　　加强防疫管控，增设安全防卫线

　　为最大限度减少人员流动聚集，控申部门通过12309检察服务中心LED显示屏、泰兴检察微信公众号告知群众通过电话、网络、信件进行举报控告，有效畅通信访渠道，提高受理效率。

　　警务安保区和“365舒心工作室”配齐额温枪、消毒液等卫生防疫物资，加强自身防护，确保自身安全。

　　集中力量办案，高效处置信访件

　　控申部门第一时间对在手信访材料进行梳理，充分利用12309举报电话、网络信访便捷、安全的优势，对邮寄来的信件，消毒后拆封、审查、回复；对于电话咨询的，安抚群众情绪，在通话中了解群众诉求并做出准确回复；对能够受理的案件，告知群众邮寄补齐材料、约定谈话时间，实现信访工作顺畅运行。

　　非接触式沟通，来信件件有回音

　　控申部门在收到办案部门审查结果后，及时向留有联系方式的群众反馈办理结果，切实做到件件有着落，在反馈中询问对方对办理结果是否满意，听取其意见建议，耐心细致做好释法说理工作，如有其他诉求可通过电话直接联系承办人。

　　李某某控告案，承办人利用春节假期进行审查，由于疫情影响，加上上班第二天即是办案期限最后一天，无法见面答复，为了落实好“群众来信件件有回复”的要求，承办人立即电话联系李某某，告诉他审查结果，解释适用法律，李某某对特殊时期的检察工作表示认同和感谢。

　　防疫、服务两不误，12309检察服务中心与你隔空心贴心！