“您好，请问您是张女士吗？我是房山区检察院的检察官，请问您是否在房山检察服务e站线上小程序给我们留过言？”

　　“真没想到，我当初的留言只是不经意的举动，你们还真当回事了。”

　　这是2020年疫情防控期间，北京市房山区检察院负责信访接待的第七检察部检察官曾京山与检察服务e站线上小程序留言群众的一次对话。

　　原来，张女士因遭遇车祸，赔偿款一直未到位，申请了强制执行但一直未果，因此留言咨询相关法律问题。负责处理群众留言的检察人员经过仔细询问，为留言群众提出了建设性意见。

　　据了解，检察服务e站是房山区检察院在乡镇、企业、学校等地创新设立的多功能服务站点。线上，依托微信小程序，方便与人民群众的联系，真正“让群众少跑腿”；线下，结合区域发展功能定位，在企业、社区、乡村等设立站点，检察官下沉一线，宣传检察职能，提供法律服务，加强与人大代表的联络，征求对检察工作的意见建议。

　　曾京山告诉记者，还有一位留言人李女士，在关注到该院发布的《关于依法保障疫情防控阶段复工复产十条意见》后，就疫情期间工资问题在检察服务e站线上小程序进行了留言咨询。看到留言后，房山区检察院的工作人员当即与留言群众电话取得联系了解情况。因涉及疫情相关问题，处理留言的检察人员在汇报后，分管副检察长当即要求：“必须立即查阅相关资料，合理解答，依法维护人民群众的权益。”

　　在查阅北京市高级法院、劳动仲裁委《关于审理新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间劳动争议案件法律适用问题的解答》等文件后，负责跟进处理的曾京山立即与留言群众进行了联系。“打了6次电话终于接通了，李女士对我们主动找她有些意外。目前这个事儿我们还在持续跟进。”曾京山说。

　　据了解，“群众信访件件有回复”制度实施以来，房山区检察院通过组织检察公益诉讼“e”通报、检察“云”公众开放日、案件公开听证会、检察长接待日、十进百家千人普法“云”课堂等多种方式回应人民群众的呼声。下一步，该院将充分发挥12309检察服务窗口的作用，运用远程视频接访系统、网上信访平台等积极开展接访工作，同时利用信息和现代化科学技术手段，妥善解决每一封人民来信。