司法人员定分止争，办案涉及生杀予夺，的确责任重大，如履薄冰，必须慎之又慎。但当事人的苛求，是坏事，也是好事；是压力，也是动力；是监督，也是鞭策。

　　《解忧杂货店》是日本著名作家东野圭吾的长篇悬疑小说，获得日本第七届中央公论文艺奖，荣登亚马逊中国畅销图书榜第二。2017年，中国版和日本版的同名电影同时上映，中国版由万达影视传媒有限公司、英皇影业有限公司、英皇（北京）影视文化传媒有限公司出品，由韩杰执导，王俊凯、迪丽热巴、董子健领衔主演。

　　《解忧杂货店》，寻根溯源，是因为“解忧”和“浪矢”在日文中书写相似，人们因此将小说主人公雄治所开的“浪矢杂货店”称为“解忧杂货店”，阴差阳错，向雄治咨询各种疑难问题，雄治也将错就错，来者不拒，作出对症下药的耐心解答，为人们分忧解愁。虽然其中超越时空，有些怪异，但雄治为民排忧解难的真情感人肺腑。

　　雄治解忧，有自己的规则，就是坚决为咨询者保密，保守咨询者的个人隐私，即使是对自己的儿子也闭口不谈，即使是在向儿子咨询自己陌生的婚外孕问题时，也是绕得远远的。为了给咨询者保密，雄治因陋就简，精心安排了投信与取信窗口，投信口在屋前的卷帘门，取信口在后面的牛奶箱，在咨询者三更半夜投信和取信时，雄治都退避三舍。一次，因为儿子无意看到了取信者的身影，雄治追问再三，惴惴不安，唯恐失信于人。若不如此，就会砸了解忧店的牌子，没有人来咨询了。

　　雄治对解忧情有独钟，在回复咨询信件时，他全神贯注，进入忘我境界，对儿子视而不见，对他的问话很不耐烦。解忧也成为雄治的生命动力，在老伴去世后，他深受重创，一蹶不振，是解忧解开了浪矢雄治的忧愁，让浪矢雄治振作精神，焕然一新。

　　雄治对任何咨询都认真对待，哪怕是开玩笑、调侃、恶作剧的咨询，也绞尽脑汁，认真作答。对疑似捉弄自己的出自同一人的30多份咨询信，他都苦思冥想，一一回复，对方深受感动，不好意思地写来“谢谢”。对不想用心学习、考试不作弊，而希望能考100分的熊孩子，他也给出自己的答案——让老师单独组织一次考试，全出关于考生自己的题目，自然能答上100分。

　　雄治恪守自己的规则，当天的咨询，当晚回复，在回复之前绝不饮酒，其敬业与虔诚由此可见一斑。雄治很尊重咨询者，知道作决定的是咨询者本人，自己不过是提供思路、线索，丝毫没有居高临下，趾高气扬。

　　雄治因为自己的咨询可能误导咨询者而坐卧不安，夜不能寐，则紧急刹车，关闭咨询。为了知晓自己的咨询效果，雄治将其写入遗书。好在临终之前，跨越时空，雄治看到了自己咨询的效果——人们都很感谢他，雄治因此含笑九泉。

　　世界是普遍联系的，雄治的解忧，和我们的司法工作也有许多相似之处，对我们搞好司法工作不无启迪。

　　雄治将解忧作为其人生支柱，我们从事司法工作，也要以此实现人生价值。雄治为人解忧，在为别人排忧解难的同时，也排除了自己的寂寞和忧愁，实现了自己的人生价值。其实，这也是许多法官、检察官的人生感悟与真实写照。

　　司法人遇到最多的就是法律咨询。未审先定是司法工作的大忌。在受理案件、通知应诉、开庭审理甚至判决作出前，法官依照规定不宜对案件实体处理表态，不得说出结论性的东西。但面对当事人咨询，法官、检察官三缄其口，会使人家觉得法官、检察官不可接近，怀疑其解决问题的诚意与能力。特别是广大农村，农民法律知识缺乏，请律师不方便、花费大，向法官、检察官咨询是家常便饭。对此，法官、检察官要本着化解矛盾的态度，作出原则性的初步分析；必须保证准确，所作分析准确可靠，以免造成不必要的麻烦。这就要求法官、检察官必须熟悉案情，理清法律关系。

　　雄治解忧，尊重每个咨询者，我们从事司法工作也要尊重各方当事人。即使是对罪犯、犯罪嫌疑人，也要真诚相待，积极保护他们的合法权益，做到法律面前人人平等，平等保护各方当事人的程序权利与实体权利。

　　雄治解忧，着意保护咨询者的隐私，我们从事司法工作也要严格保护当事人的隐私权等权利，不宣扬、不取笑。司法实践中，对于依法不公开审理的案件，如果司法机关的工作人员以至于相关单位的人员也出入旁听，就侵犯了当事人的隐私权。当事人的隐私不容侵犯，司法机关更应该率先垂范。对于应该不公开审理的案件，要严格依法不公开审理，不公开审理中，除了审判法官、检察官与书记员，其他人员包括司法机关的工作人员都不能出入旁听。法律文书上网要采取技术措施，切实保护当事人的隐私。

　　雄治解忧，即使面对玩笑和恶作剧也照样认真解答，我们从事司法工作也要辩证对待误解与杂音。案件质量是司法工作的生命线。每个司法人员都深有感触，办理成百上千个正确的案件，也可能无人问津，这是再自然不过的事情。但只要出现一个错误的案件，就会闻名遐迩，让你吃不了兜着走，追究错案责任，甚至刑事责任。好事不出门，坏事传千里，成语一言既出驷马难追、覆水难收，说的就是这个道理。司法人员定分止争，办案涉及生杀予夺，的确责任重大，如履薄冰，必须慎之又慎。但当事人的苛求，是坏事，也是好事；是压力，也是动力；是监督，也是鞭策。我们只能杜绝错误，让审判无懈可击。

　　司法实践中，有的法律法规还不完善，还存在法律与情理的冲突，经常发生合情合理不合法的情形。在此情形下，尤其需要司法人员具体问题具体分析，尽可能地关注案件的法律效果和社会效果。即使是只能依法办事，也要对当事人多几句解释，多一点关照，以鼓励其信心，消除其疑惑，消除申诉、上访、不理解，赢得理解、支持与认同。因此，不能只是就事论事、机械办案，而是既要注重法律效果，也要注重社会效果；既要保持公正，也要富有热情。这样，司法效果就会良好，就一定能够提高司法公信力，增强全民法治观念，推进法治社会建设。